Najczęsciej zadawane pytania

Tak, rabatowanie zamówień jest możliwe i rozpatrywane indywidualnie.

Dotyczy to jednorazowych zakupów o wartości przekraczającej 10 000 zł brutto.

W celu weryfikacji możliwości przyznania rabatu prosimy o przesłanie:

listy interesujących Cię produktów,

wraz z ich numerami katalogowymi, na adres:

biuro@nowoczesnelazienki.pl

Nasz zespół przygotuje indywidualną wycenę i poinformuje Cię o dostępnych opcjach rabatowych.

Oczywiście!

Nasi specjaliści z Biura Obsługi Klienta z przyjemnością pomogą Ci w doborze odpowiednich produktów, znalezieniu najlepszego rozwiązania oraz w złożeniu zamówienia.

Wystarczy, że napiszesz do nas na adres:

biuro@nowoczesnelazienki.pl

W treści wiadomości opisz, czego szukasz, a także – jeśli chcesz przyspieszyć kontakt – podaj swój numer telefonu. W razie potrzeby jeden z naszych konsultantów oddzwoni do Ciebie, by omówić szczegóły i pomóc w wyborze.

Chętnie Ci pomożemy!

Jeśli nie masz pewności, czy wybrane produkty będą do siebie pasować, po prostu dodaj informację w polu ,,Dodatkowe uwagi do Biura Obsługi Klienta” podczas składania zamówienia. Nasz zespół zweryfikuje kompatybilność produktów i skontaktuje się z Tobą w razie wątpliwości.

Możesz także napisać do nas przed złożeniem zamówienia – doradzimy Ci, które produkty najlepiej ze sobą współgrają:

bok@nowoczesnelazienki.pl

Dzięki temu masz pewność, że zamówione elementy będą do siebie idealnie dopasowane zarówno pod względem technicznym, jak i estetycznym.

Jeśli interesujący Cię produkt nie jest dostępny w naszej ofercie, prześlij jego numer katalogowy lub nazwę na adres:

biuro@nowoczesnelazienki.pl

Nasz zespół sprawdzi możliwość sprowadzenia produktu na indywidualne zamówienie lub zaproponuje alternatywne rozwiązanie o podobnych parametrach i wyglądzie.

Możliwość zmiany adresu dostawy zależy od etapu realizacji zamówienia. Jeśli przesyłka nie została jeszcze przekazana do pakowania lub wysyłki, istnieje szansa na wprowadzenie zmian.

Aby zweryfikować, czy modyfikacja adresu jest jeszcze możliwa, skontaktuj się z nami mailowo:

biuro@nowoczesnelazienki.pl

Jeśli zamówienie zostało już przekazane do pakowania lub nadane, zmiana adresu nie będzie możliwa. W niektórych przypadkach można jednak spróbować przekierować przesyłkę bezpośrednio u przewoźnika poprzez panel śledzenia paczki.

Obecnie nie realizujemy dostaw zagranicznych. Nasz zespół pracuje nad wdrożeniem tej możliwości, aby w przyszłości umożliwić wysyłkę także poza granice Polski. Gdy tylko uruchomimy opcję dostawy zagranicznej, informacja o tym pojawi się na naszej stronie internetowej oraz w procesie składania zamówienia.

Przed próbą doręczenia kurier zazwyczaj kontaktuje się z odbiorcą (SMS/telefon/e-mail) lub wysyła powiadomienia systemowe z przewidywanym terminem dostawy.

Dostawy są realizowane od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-16.00

Co warto wiedzieć?

Śledzenie przesyłki: po nadaniu otrzymasz link do śledzenia, gdzie sprawdzisz bieżący status i okno czasowe doręczenia.

Kontakt kuriera: połączenie lub SMS nie są gwarantowane w każdym przypadku decyzję podejmuje przewoźnik.

Zmiana terminu/adresu: większość przewoźników umożliwia zmianę terminu lub przekierowanie paczki w panelu śledzenia.

Okresy szczytowe: w czasie wzmożonych wysyłek (np. święta) godziny doręczeń mogą ulec wydłużeniu.

Jeśli nie otrzymałeś żadnych powiadomień mimo zbliżającego się terminu doręczenia, napisz do nas:

bok@nowoczesnelazienki.pl – pomożemy zweryfikować status i ustalić szczegóły dostawy.

To zależy od wybranej formy dostawy:

Zwykła dostawa kurierska

Przesyłki wielkogabarytowe, paletowe lub o wadze powyżej 30 kg są dostarczane do pierwszej przeszkody architektonicznej (np. podjazdu, bramy, klatki schodowej). Oznacza to, że odbiór towaru odbywa się przy samochodzie kuriera.

Mniejsze przesyłki kurier doręcza bezpośrednio pod wskazany adres – np. pod drzwi mieszkania lub domu.

Dostawa z usługą wniesienia

Jeśli podczas składania zamówienia wybrałeś opcję ,,dostawa z wniesieniem”, kurier dostarczy przesyłkę pod wskazany adres oraz wniesie wszystkie elementy do wybranego pomieszczenia.

To wygodne rozwiązanie przy większych lub cięższych produktach, które trudno przenieść samodzielnie.

Tak, istnieje możliwość ustalenia preferowanej daty wysyłki.

Podczas składania zamówienia wystarczy wpisać odpowiednią informację w polu ,,Dodatkowe uwagi do Biura Obsługi Klienta” – nasz zespół dostosuje termin realizacji do Twoich potrzeb.

Magazynowanie zamówienia do 30 dni od momentu zakupu jest bezpłatne. Po upływie tego okresu naliczana jest opłata magazynowa w wysokości 3 zł brutto za każdy kolejny dzień przechowywania.

Jeśli chcesz zmienić datę wysyłki po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami mailowo:

biuro@nowoczesnelazienki.pl

Opłata za dostawę zależy od wagi, gabarytu oraz rodzaju wybranych produktów. Po dodaniu towarów do koszyka, system automatycznie obliczy koszt dostawy, dopasowując ją do wybranej formy transportu (np. paczkomat, kurier, dostawa z wniesieniem).

Cena dostawy jest zawsze widoczna przed złożeniem zamówienia, dzięki czemu dokładnie wiesz, ile zapłacisz.

Więcej informacji o dostępnych formach dostawy znajdziesz tutaj:

Koszt oraz dostępne opcje dostawy zależą od wagi i gabarytu Twojego zamówienia.

Poniżej znajdziesz szczegółowy opis wszystkich dostępnych form transportu :

Paczkomat InPost

Przeznaczony dla małych przedmiotów. Wygodna forma odbioru – 24/7, w wybranym przez Ciebie paczkomacie.

Dostawa kurierska

Dotyczy standardowych przesyłek (paczki, półpalety,palety).

Produkty wielkogabarytowe lub o wadze powyżej 30 kg dostarczane są do pierwszej przeszkody architektonicznej – oznacza to, że odbiór następuje przy samochodzie kuriera. Dostawy realizowane są w godzinach 8.00-16.00.

Odbiór osobisty

Darmowa opcja odbioru w naszym showroomie po wcześniejszym potwierdzeniu gotowości zamówienia.

Więcej informacji o rodzajach i kosztach dostawy znajdziesz tutaj:

Dokładamy wszelkich starań, aby każda przesyłka była starannie zapakowana i odpowiednio zabezpieczona na czas transportu

Niestety, pomimo najlepszych zabezpieczeń, sporadycznie mogą zdarzyć się uszkodzenia w trakcie przewozu. W takiej sytuacji zrobimy wszystko, aby pomóc Ci jak najszybciej rozwiązać problem.

Abyśmy mogli skutecznie złożyć reklamację u przewoźnika, prosimy o wykonanie poniższych kroków:

Spisz protokół szkody z firmą kurierską – możesz to zrobić przy kurierze lub online na stronie przewoźnika, w ciągu 7 dni od daty odbioru przesyłki.

Wykonaj zdjęcia uszkodzonego towaru oraz opakowania (z widocznymi uszkodzeniami i etykietą przewozową)

Dołącz protokół oraz zdjęcia do formularza reklamacyjnego dostępnego na naszej stronie lub prześlij je na adres:

bok@nowoczesnelazienki.pl

Po zarejestrowaniu zgłoszenia w systemie, nasz konsultant skontaktuje się z Tobą i poinformuje o dalszych krokach postępowania reklamacyjnego.

Jeśli Twoje zamówienie jest jeszcze w realizacji, możesz poprosić o zmianę danych na fakturze – wystarczy napisać do nas na adres:

biuro@nowoczesnelazienki.pl

Jeżeli faktura została już wystawiona, również prześlij nam wiadomość e-mail na ten sam adres, podając:

numer zamówienia lub faktury,

dane, które należy poprawić,

prawidłowe dane, na które mamy wystawić korektę.

Nasz zespół zweryfikuje zgłoszenie i przygotuje fakturę korygującą zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Faktura VAT wystawiana jest w dniu wysyłki zamówienia z naszego magazynu. Dokument przesyłany jest drogą mailową na adres podany podczas składania zamówienia.

Jeśli nie otrzymałeś faktury w dniu wysyłki lub chcesz, aby została wystawiona na inne dane (np. firmowe), napisz do nas:

biuro@nowoczesnelazienki.pl

Nasz zespól zweryfikuje zgłoszenie i niezwłocznie prześle właściwy dokument.

Faktury wysyłamy drogą mailową po przekazaniu zamówienia firmie spedycyjnej. W pierwszej kolejności sprawdź folder SPAM lub ,,Oferty” – wiadomość z fakturą mogła tam trafić automatycznie.

Jeśli mimo wysyłki nie możesz odnaleźć faktury w swojej skrzynce mailowej, skontaktuj się z nami:

biuro@nowoczesnelazienki.pl

Nasz zespół szybko zweryfikuje sprawę i ponownie prześle dokument na Twój adres e-mail.

Tak, każdy produkt oferowany w sklepie nowoczesnelazienki.pl objęty jest gwarancją producenta. Podstawą do skorzystania z gwarancji jest dowód zakupu (faktura VAT) lub wypełniona karta gwarancyjna, jeśli została dołączona do produktu.

Wszelkie problemy techniczne są rozwiązywane przez autoryzowane produkty serwisowe producenta lub importera działające na terenie Polski.

Adresy oraz dane kontaktowe serwisów znajdziesz na karcie gwarancyjnej lub na stronie internetowej producenta/importera.

W przypadku braku karty gwarancyjnej, zgodnie z obowiązującymi przepisami, dowód zakupu (faktura VAT) stanowi podstawę do zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego.

W razie pytań dotyczących gwarancji możesz skontaktować się z nami:

biuro@nowoczesnelazienki.pl

W sklepie NOWOCZESNELAZIENKI.PL dokładamy wszelkich starań, aby opinie o produktach były wiarygodne, rzetelne i pomocne dla przyszłych klientów. Dlatego możliwość wystawienia opinii mają wyłącznie zweryfikowani klienci, którzy faktycznie dokonali zakupu ocenianego produktu w naszym serwisie.

Publikujemy zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne, z wyjątkiem komentarzy, które:

• zawierają treści marketingowe lub reklamowe,
• kierują do innych sklepów bądź stron internetowych i zawierają linki,
• są powtórzeniem wcześniejszej opinii tego samego użytkownika dotyczącej tego samego produktu,
• zawierają dane wrażliwe, wulgaryzmy, treści obraźliwie lub w inny sposób naruszają dobra osobiste czy zasady współżycia społecznego,
• nie dotyczą produktu, którego opinia miała dotyczyć.

Zbieranie opinii przez zewnętrzny przedmiot

Opinie naszych klientów zbierane są za pomocą zewnętrznej jednostki TrustMate S.A., z siedzibą w ul. Bartoszowickiej 3, 51-641 Wrocław. Dane rejestrowe firmy: KRS 0000737597, NIP 8971854393, REGON 369980751. Dzięki temu proces zbierania i publikacji opinii odbywa się w sposób transparentny i niezależny.

Jak obliczana jest ocena produktu?

Każdy produkt posiada ocenę wyrażoną w postaci gwiazdek – jest to średnia ważona wszystkich ocen wystawionych przez zweryfikowanych klientów. Dzięki powyższemu masz pewność, że publikowane opinie pochodzą od prawdziwych użytkowników naszych produktów, a nie przypadkowych osób

Obecnie nie realizujemy przesyłek pobraniowych. Wszystkie zamówienia w naszym sklepie są opłacane z góry – za pomocą szybkich płatności online, przelewu tradycyjnego, karty płatniczej lub blika. Dzięki temu możemy szybciej przystąpić do kompletacji i wysyłki Twojego zamówienia.

W naszym sklepie oferujemy kilka bezpiecznych i wygodnych form płatności, które pozwalają szybko i komfortowo opłacić zamówienie:

Przelew tradycyjny

Możesz dokonać płatności wykonując przelew na numer konta podany w zakładce https://nowoczesnelazienki.pl/informacje/#metody-platnosci

W tytule przelewu wpisz numer swojego zamówienia, abyśmy mogli je łatwo zidentyfikować. Czas zaksięgowania środków zależy od banku, z którego dokonujesz przelewu.

Szybkie płatności online (Przelewy24, BLIK, karta płatnicza)

Najwygodniejsza forma płatności – możesz zapłacić natychmiast po złożeniu zamówienia. System automatycznie potwierdza wpłatę, dzięki czemu realizacja zamówienia rozpoczyna się bez zbędnej zwłoki.

Raty Alior Banku

Umożliwiamy zakupy w systemie ratalnym Alior Banku – szybko, wygodnie i w pełni online. Podczas finalizacji zamówienia wybierz opcje ,,Raty Alior Banku”, wypełnij wniosek kredytowy, a po jego akceptacji zamówienie trafi bezpośrednio do realizacji.

Zamówienie wysyłamy po pełnej kompletacji wszystkich produktów, w jednej wspólnej przesyłce. Dzięki temu otrzymujesz całe zamówienie w komplecie, a koszt dostawy pozostaje bez zmian.

Jeśli jednak chcesz zweryfikować możliwość podziału zamówienia na kilka osobnych przesyłek, skontaktuj się z nami mailowo:

bok@nowoczesnelazienki.pl

Pamiętaj, że podział zamówienia na kilka dostaw wiąże się z koniecznością opłacenia każdej przesyłki osobno.

Jeżeli już na etapie składania zamówienia wiesz, ze część produktów chciałbyś otrzymać szybciej -złóż osobne zamówienia. Dzięki temu wybrane produkty trafią do Ciebie bez oczekiwania na pozostałe.

Informacja o dostępności produktów zawsze znajduje się na karcie każdego produktu -warto ją sprawdzić przed złożeniem zamówienia.

Nasza oferta jest bardzo szeroka – większość produktów jest dostępna od ręki, jednak niektóre sprowadzamy na indywidualne zamówienie.

Informacja o dostępności każdego produktu znajduje się na jego karcie produktowej.

Sposób realizacji zamówienia zależy od dostępności produktów:

-status ,,dostępny w magazynie” – zamówienie wysyłamy w ciągu 48 godzin robocznych od momentu z zaksięgowania płatności.

-status z określonym terminem dostępności (np. do 5 dni, ,,do 10 dni”, ,,do 14 dni”) – zamówienie zostaje wysłane po skompletowaniu wszystkich produktów.

-status ,,na zamówienie” – po złożeniu zamówienia skontaktujemy się z Tobą, aby potwierdzić przewidywany termin realizacji.

Pamiętaj, że czas kompletacji to moment, w którym paczka zostaje zapakowana i przygotowana do wysyłki w naszym magazynie. Dostawa pod wskazany adres zazwyczaj trwa 2-3 dni robocze od chwili przekazania przesyłki firmie kurier

Zamówienia wysyłamy po zaksięgowaniu płatności oraz pełnej kompletacji produktów. Czas, w jaki otrzymasz swoje zamówienie, zależy od dostępności produktów oraz wybranej formy dostawy.

W przypadku produktów dostępnych w magazynie, przesyłka jest zazwyczaj wysyłana w ciągu 24-48 godzin roboczych od momentu zaksięgowania środków. Dostawa kurierem trwa najczęściej 1-2 dni robocze, natomiast w przypadku Paczkomatów InPost – do 3 dni roboczych.

Produkty sprawdzane na indywidualne zamówienie mogą wymagać nieco więcej czasu – w takich przypadkach informacja o terminie realizacji zawsze znajduje się na karcie produktu. Dzięki temu możesz w prosty sposób sprawdzić, kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane i kiedy możesz spodziewać się dostawy.

Złożyłem zamówienie jakiś czas temu i nadal go nie otrzymałem

Jeśli Twoje zamówienie wciąż do Ciebie nie dotarło, w pierwszej kolejności sprawdź naszą ostatnią wiadomość e-mail dotyczącą statusu zamówienia i daty jego kompletacji. Czasem przesyłka jest już w drodze, ale czeka na odbiór lub została zatrzymana przez firmę kurierską z przyczyn niezależnych od nas.

Jeśli termin kompletacji minął, a nie otrzymałeś jeszcze linku do śledzenia przesyłki, skontaktuj się z nami – sprawdzimy status Twojego zamówienia i wyjaśnimy, co się wydarzyło.

Bardzo nam przykro, ze Twoja przesyłka dotarła uszkodzona. Dokładamy wszelkich starań, aby produkty były starannie zapakowane i odpowiednio zabezpieczone na czas transportu, jednak mimo to sporadycznie mogą wystąpić uszkodzenia. Zrobimy wszystko, aby pomóc Ci jak najszybciej rozwiązać tą sytuację.

Prosimy o wykonanie poniższych kroków:

1. Spisz protokół szkody z kurierem lub online na stronie firmy kurierskiej -należy to zrobić w ciągu 7 dni od daty odbioru przesyłki.

2. Dołącz protokół szkody do formularza reklamacyjnego, dostępnego pod tym linkiem:

3. Po zarejestrowaniu zgłoszenia w naszym systemie, konsultant skontaktuje się z Tobą i poinformuje o dalszych krokach.

Zachowaj proszę uszkodzony produkt oraz opakowanie do momentu zakończenia procesu reklamacyjnego.

Więcej informacji o zasadach i procedurze reklamacji znajdziesz tutaj:

Standardowo reklamacje rozpatrujemy w ciągu 3 dni roboczych od momentu otrzymania pełnego zgłoszenia. Dokładamy wszelkich starań, aby proces przebiegał możliwie jak najszybciej i był dla Ciebie w pełni wygodny.

W wyjątkowych sytuacjach, które wymagają dodatkowej weryfikacji (np. przez producenta), czas rozpatrzenia może się wydłużyć – maksymalnie do 14 dni kalendarzowych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Więcej informacji o procedurze reklamacyjnego znajdziesz tutaj:

Nie, obecność wody w produkcie nie oznacza, że był on wcześniej używany. Niektóre produkty, takie jak baterie, zestawy prysznicowe czy zawory, mogą zawierać niewielkie ilości wody – to pozostałość po fabrycznych testach szczelności, które każdy produkt przechodzi przed dopuszczeniem do sprzedaży.

Takie ślady są całkowicie normalne i nie świadczą o wadzie ani wcześniejszym użytkowaniu produktu.

W razie wątpliwości możesz zawsze napisać do nas:

biuro@nowoczesnelazienki.pl

Nasz zespół chętnie wszystko wyjaśni i rozwieje ewentualne niepokoje.

Bardzo nam przykro, że produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub nie działa prawidłowo. Abyśmy mogli jak najszybciej pomóc w rozwiązaniu problemu, prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego dostępnego tutaj:

Do zgłoszenia dołącz:

opis wady lub problemu,

zdjęcia lub nagranie, które pomogą zweryfikować usterkę.

Przekazywanie kompletnych informacji znacząco przyspieszy proces rozpatrywania reklamacji. W razie wątpliwości możesz również napisać bezpośrednio na adres:

biuro@nowoczesnelazienki.pl

Jeśli chcesz zwrócić zakupiony produkt, wypełnij formularz zwrotu dostępny pod tym linkiem:

Po zarejestrowaniu zgłoszenia otrzymasz od nas adres do odesłania przesyłki oraz wszystkie niezbędne informacje dotyczące dalszej procedury.

Prosimy o odesłanie produktów w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Zwrot środków za produkty noszące ślady montażu lub użytkowania może zostać pomniejszony proporcjonalnie do utraty ich wartości.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz skontaktować się z nami mailowo:

biuro@nowoczesnelazienki.pl

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej, produkt zostaje poddany weryfikacji stanu przez nasz magazyn. Zazwyczaj zwrot środków realizujemy w ciągu 3 dni roboczych od momentu przyjęcia zwrotu na stan magazynowy.

O dokonaniu zwrotu poinformujmy Cię mailowo.

Czas, w jakim środki pojawią się na Twoim koncie, może się różnić w zależności od wybranej metody płatności i banku.

W razie pytań możesz skontaktować się z nami:

biuro@nowoczesnelazienki.pl

Zwroty prosimy kierować na adres:

nowoczesnelazienki.pl sp. z o. o.

ul. Dworcowa 4/19

39-300 Mielec

Przed wysyłką prosimy o wypełnienie formularza zwrotu, dostępnego tutaj:

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie paczki, aby produkt nie uległ zniszczeniu w trakcie transportu. Po otrzymaniu przesyłki i weryfikacji stanu produktu poinformujemy Cię mailowo o przyjęciu zwrotu.

W razie jakichkolwiek pytań możesz skontaktować się z nami:

biuro@nowoczesnelazienki.pl

Jeśli nie możesz wypełnić formularza zwrotu, może to wynikać z jednej z poniższych przyczyn:

1. Od daty otrzymania zamówienia minęło więcej niż 14 dni kalendarzowych.
2. Zamówienie zostało złożone przez firmę lub spółkę – w takim przypadku prawo nie przewiduje możliwości zwrotu towaru.
3. Dane wprowadzone w formularzu są nieprawidłowe (np. błędny numer zamówienia lub adres e-mail).

Jeśli żadna z powyższych sytuacji nie dotyczy Twojego zamówienia, napisz do nas – pomożemy rozwiązać problem:

biuro@nowoczesnelazienki.pl